Conditions Générales de Protection des Données (RGPD & CNIL)

Politique de Confidentialité des Données de SAS SHINE SMART

Chez SAS SHINE SMART, opérant sous le nom commercial « YOU ÉNERGIE », la protection des données personnelles de nos clients est une priorité absolue. Nous nous engageons à respecter toutes les réglementations en vigueur, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les directives de la CNIL.

1. Responsable du traitement des données

SAS SHINE SMART est responsable du traitement des données personnelles collectées. Pour toute question ou requête concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@you–energie.fr .

2. Types de données collectées

Dans le cadre de nos activités, nous collectons et traitons différentes catégories

• Identité : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone
• Données contractuelles : historique des contrats, type d’offres souscrites.
• Données bancaires : RIB

3. Finalités du Traitement des Données

Les données personnelles que nous collectons sont utilisées dans le cadre de nos activités pour atteindre plusieurs objectifs essentiels, notamment :

• Gestion des Contrats et Services : Nous utilisons vos informations pour élaborer, suivre et les contrats d’énergie que vous souscrivez. Cela inclut la mise en place de votre abonnement, la facturation et le service client associé.

• Amélioration de l’Expérience Client : Vos données nous permettent de personnaliser nos services en fonction de vos préférences et de vos besoins. Nous analysons les habitudes d’utilisation pour optimiser notre offre et améliorer la qualité de notre service.

• Prospection Commerciale : Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous informer des nouvelles offres, promotions ou services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications.

• Conformité Légale et Réglementaire : Nous utilisons vos données pour nous conformer à nos obligations légales, y compris la prévention de la fraude et le respect des exigences réglementaires sur le marché de l’énergie.

• Statistiques et Amélioration Continue : Nous analysons des données de manière agrégée pour évaluer et améliorer la performance de nos services et de nos opérations. Cela nous aide à mieux comprendre les tendances du marché et les attentes de nos clients.

Nous nous engageons à ne collecter que les données nécessaires à ces finalités et à éviter tout traitement excessif de vos informations personnelles. En sélectionnant YOU–ÉNERGIE, vous bénéficiez d’un service transparent et respectueux de vos droits.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation spécifique de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter.

4. Partage et Sécurité des Données

Chez SAS SHINE SMART, nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et leur partage. Nous nous engageons à protéger vos informations contre tout accès non autorisé, divulgation ou utilisation abusive. Voici comment nous procédons :

• Destinataires des Données : Vos données personnelles ne seront partagées qu’avec les entités nécessaires dans le cadre de la fourniture de nos services. Cela inclut :

  • Nos employés et agents autorisés qui ont besoin d’accéder à vos informations pour gérer votre contrat.
  • Nos partenaires stratégiques, tels que des prestataires de services techniques ou de facturation, qui agissent en notre nom et qui sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

• Engagement des Partenaires : Nous s’assurons que tous nos partenaires disposent de mesures de sécurité adéquates et de politiques de protection des données en place pour garantir un degré de protection équivalent à celui que nous appliquons.

• Garanties de Sécurité : Nous avons mis en place des protocoles de sécurité robustes, incluant :

  • Cryptage des données sensibles lors de leur transmission et de leur stockage.
  • Accès contrôlé et authentification stricte pour limiter l’accès à vos informations personnelles.
  • Audits réguliers de nos pratiques de sécurité pour identifier et résoudre les vulnérabilités potentielles.

• Conservation des Données : Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour répondre à nos obligations légales.

En sélectionnant YOU ÉNERGIE, vous pouvez être assuré que vos informations personnelles sont gérées avec le plus grand soin et dans le respect de votre vie privée.

5. Vos Droits en matière de Protection des Données

Conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Chez SAS SHINE SMART, nous nous engageons à respecter et à faciliter l’exercice de vos droits. Voici un aperçu de ceux-ci :

• Droit d’Accès : Vous avez le droit de demander l’accès à vos données personnelles que nous traitons. Cela inclut le droit de savoir quelles informations sont collectées et comment elles sont utilisées.

• Droit de Rectification : Si vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur rectification. Nous nous engageons à corriger ces informations dans les meilleurs délais.

• Droit à l’Effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si ces informations ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.

• Droit à la Limitation du Traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations, par exemple, lorsque vous contestez l’exactitude de vos données ou lorsque vous vous opposez à leur traitement.

• Droit d’Opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles pour des raisons légitimes qui relèvent de votre situation particulière. Vous avez également le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

• Droit à la Portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et, lorsque cela est techniquement possible, de demander le transfert de ces données à un autre responsable du traitement.

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessus. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois maximum. En cas de demande complexe ou multiple, ce délai peut être prolongé à deux mois, et vous en serez informé.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été rassemblées, conformément aux exigences.

7. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons occasionnellement apporter des modifications à cette politique de confidentialité afin de refléter les changements de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informons de toute modification importante via notre site internet

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question relative à notre politique

8. Contacts et réclamations

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez exprimer une quelconque inquiétude concernant le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@you–energie.fr .

En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

10. Engagement vis-à-vis de la Transparence et de la Conformité

Chez SAS SHINE SMART, nous reconnaissons l’importance de la transparence et de la conformité en matière de protection des données personnelles. Cet engagement se traduit par plusieurs actions concrètes :

• Communication Claire : Nous nous efforçons de fournir des informations claires et accessibles concernant la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Notre politique de confidentialité est conçue pour être facilement compréhensible afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées sur vos données.

• Sensibilisation au RGPD : Nous avons mis en place des procédures internes pour assurer le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nos collaborateurs reçoivent une formation régulière sur les exigences en matière de protection des données afin d’assurer une conformité continue à toutes les étapes de nos processus.

• Mise en Place de Procédures Internes : Nous avons institué des protocoles stricts pour le traitement des données personnelles, incluant la minimisation des données et la nécessité de limiter l’accès à celles-ci aux seuls employés ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions.

• Révision Régulière de nos Pratiques : Pour garantir une conformité durable, nous réalisons des audits réguliers de nos pratiques en matière de protection des données. Ces audits nous permettent d’identifier et de corriger rapidement toute non-conformité potentielle.

• Engagement à la Responsabilité : Nous prenons l’engagement d’être responsables dans notre approche de la protection des données. Si nous devions être confrontés à une violation de données personnelles, nous informons rapidement les autorités compétentes et les personnes concernées, conformément aux exigences légales.

• Participation des Clients : Nous vous encourageons à vous engager avec nous et à poser des questions concernant le traitement de vos données personnelles. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer continuellement nos pratiques en matière de protection des données.

Nous sommes déterminés à assurer la protection de vos données tout en respectant vos droits et en maintenant un haut niveau de transparence. Pour toute information supplémentaire concernant notre engagement envers la conformité et la transparence, n’hésitez pas à nous contacter. Votre confiance est primordiale, et nous nous engageons à la préserver à chaque étape de notre relation

11. Mises à jour de la politique

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour pour refléter les évolutions législatives, réglementaires ou technologiques. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour être informé

La dernière mise à jour de cette politique de confidentialité a eu lieu le 03/03/2025.

12. Contact et Assistance

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou le traitement de vos données, nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Courriel : contact@you–energie.fr
• Téléphone : 04.65.84.97.17
• Adresse postale : 129 Rue Servient, Tour Part Dieu, 69003 Lyon

En plus de nos canaux de contact, nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site web, où nous publions des mises à jour concernant notre politique de confidentialité et nos pratiques en matière de protection des données. En nous consultant régulièrement, vous serez informé des évolutions et des améliorations que nous apportons à nos pratiques.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable, généralement dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Si votre demande nécessite du temps supplémentaire pour être traitée

13. Mesures de sécurité

Nous avons mis en place des mesures de sécurité physique, électroniques et opérationnelles pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction accidentelle ou illicite. Ces mesures incluent :

• Stockage
• Protocoles de chiffrement pour protéger les données sensibles lors de leur transmission.
• Audit régulier de nos pratiques en matière de sécurité pour identifier et remédier aux vulnérabilités

14. Transferts de données en dehors de l’Union Européenne

Nous reconnaissons l’importance de garantir que vos données personnelles restent protégées, même lorsque celles-ci sont transférées en dehors de l’Union Européenne. En effet, tout transfert de données vers des pays tiers est effectué avec le plus grand soin et dans le respect strict des exigences légales.

Dans le cadre de nos activités, si nous devons transférer vos données en dehors de l’UE, nous mettons en place des garanties adaptées pour assurer un niveau de protection équivalent à celui requis par le RGPD.

• Types de clauses contractuelles
• Respect des réglementations locales

Nous nous engageons à vous informer de tout transfert de vos données personnelles en dehors de l’UE.

15. Cela signifie quoi pour vous ?

En souscrivant à nos offres, vous avez la garantie que vos informations sont gérées avec le plus grand soin. Ce processus est accompagné d’une communication transparente

Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité tout en protégeant votre vie privée. C’est pourquoi nous vous invitons à lire attentivement cette politique

16. Sondages et feedback

Dans le but d’améliorer nos services, il se peut que nous vous sollicitons pour participer à des sondages ou donner votre avis sur nos offres et votre expérience avec YOU–ÉNERGIE. Vos retours nous sont précieux et nous permettent de mieux répondre à vos attentes.

17. Responsabilité sociale

SAS SHINE SMART s’engage également dans des actions de responsabilité sociale en matière de protection des données. Nous croyons que chaque entreprise a un rôle à jouer dans la sensibilisation à la vie privée et la sécurité des données au sein de la communauté.

Nous organisons régulièrement des événements et des ateliers pour partager les meilleures pratiques et les récents développements législatifs.

18. Engagement envers la qualité

Nous vous remercions une nouvelle fois de votre confiance et restons à votre écoute pour toutes questions ou préoccupations concernant la gestion de vos données personnelles avec SAS SHINE SMART et YOU–ÉNERGIE. Vous méritez une gestion transparente et sécurisée de vos informations.

Conclusion

Chez SAS SHINE SMART, exploité sous la marque YOU–ÉNERGIE, nous nous engageons fermement à garantir la protection et la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses pour assurer la sécurité de vos informations, tout en respectant les réglementations en vigueur telles que le RGPD et les lignes directrices de la CNIL.

Notre approche proactive en matière de sécurité des données et notre transparence vis-à-vis de vous, nos précieux clients, font de nous un partenaire de confiance. En investissant continuellement dans la protection de vos données, nous veillons à ce qu’elles soient traitées avec le plus grand soin et qu’elles

Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou clarification.